■顧客接点のミスマッチ

  ひとつの世代の特徴が時代精神となることもある。例えば、80年代生まれのバブル後世代が「収入に見合った支出」をしない「嫌消費」傾向は、震災後、前後の世代に波及した。なぜなら、不況下に育まれた彼らの消費スタイルが「スマート」に見えるからである。
その特徴は、クルマよりは自転車、大型TVよりスマホと、高額の耐久財より、日常の身の回りの商品サービスを好む。
将来に悲観的で社会変革への関心は低いが、エコに敏感で家族や近しい友人など身内を大事にする。

「スマート」消費が加速する中、震災後に大きく拡大したのは、売り手と買い手を結ぶ顧客接点のミスマッチである。現実には、顧客接点の綻びがいたるところで眼につく。
世代による消費スタイルのギャップは大きく、売り手は買い手の欲しいものが見えない。見えない欲望は店頭での衝動買いとして現れる。顧客満足だけではブランドロイヤリティは形成できない。
組織小売業が主導してきた業態間競争も、都市型スーパーの出現とインターネットショッピングのシェア拡大によって「次の業態」への模索が始まった。
震災報道で信用度を大きく落としたテレビメディアに代わり、ソーシャルメディアの普及によって新しいコネクションが増え、口コミ、マスコミとともにメディアの使い分けが進み、インナーグループ（身内）化が進んでいる。売り手と買い手を結ぶメディアの世代ギャップも拡大している。

辻褄合わせの制度疲労のマーケティングから、新しい顧客接点の再構築への挑戦。まずは、消費者の「こころの見える化」（Consumer Mind Visualization）から提案したい。

　ロングセラーブランドのマーケティング革新〜新価値創造と顧客創造
　■日本コカ・コーラ
  ジョージアプロモーションの革新　顧客への価値創造
　■商品ジャーナリスト　サイバー大学客員教授　北村　森
  今年のヒット商品　ロングセラー商品のマーケティング革新

  企業動向 動向概要／動向データ

　社会変動を超えるマーケティング〜震災後の変化と不変
　■三浦　展
   消費者の生活革新  震災後の消費はどうなる？
　■パナソニック
   コミュニケーションの革新  ポケットドルツの需要創造
　■サミット
   スーパーマーケットの革新  サミットの売り方開発への挑戦

  企業動向 動向概要／動向データ

　"あきらめない"マーケティング−成熟市場での需要開発−
　■カルビー
   執念のマーケティング　じゃがりこ物語
　■サントリー
  　「角ハイボール」にみる成熟市場でのコミュニケーション戦略

  企業動向 動向概要／動向データ

　マーケティング新次元 〜消費意欲を喚起するマーケティング革新
　■アサヒビール 
  ブランド新次元　スーパードライブランドの復活に向けて
　■伊藤園
  商品戦略新次元　新カテゴリー創造に挑戦する「ティーズティー」
　■オール日本スーパーマーケット協会
  取引関係新次元　小売からメーカーマーケティンへの提言

  企業動向 動向概要／動向データ

　■3COINS
　「喜ぶ顔が見えそう」という期待
　■包むファクトリー
　「自分に合う空間になりそう」という期待
　■unico
　■212 KITCHEN STORE
　「自分も出来そう」という期待
　■DAD - WAY
　■BOOKS KIDDY LAND
　「ちょっと違う自分になれそう」という期待
　■TiCTAC
　「期待に応える店頭」

　消費を動かす力 〜 価値共創、デザイン、サービス、マステージ
　■一橋大学大学院　准教授　藤川佳則
　消費を動かす力「価値共創」　モノとサービスの融合「サービス・ドミナント・ロジック」
　■アッシュコンセプト
　消費を動かす力「デザイン」　アッシュコンセプトの考え方
　■富士ゼロックス
　消費を動かす力「サービス」「モノ」の提供からコトの「共創」へ─マーケティングROI

  企業動向 動向概要／動向データ

　売れない時代に売る 〜 大転換時代のマーケティング革新
　■菱食 ■ミツカン ■成城石井 

  企業動向 動向概要／動向データ

　市場衰退期における三つの生き残り戦略
　〜 151品目23年間の「国内生産数量」を用いたプロダクトライフサイクル分析 〜

　企業動向 動向概要／動向データ

　買いたい理由を創造する 〜 マーケティングの新たなステージへ
　■エステー ■サンキュードラッグ 

　価値を創り出すマーケティング 〜 価格を超える理念と技術
　■クレハ ■カゴメ ■王子ネピア 

　環境変化を超える戦略 製配販のマーケティング進化に学ぶ
　■サントリー ■ヤオコー ■有識者からの提言 

　価格を超える価値 マーケティングの新しいステージへ
　■日清製粉 ■日本コカ・コーラ ■キャノンマーケティングジャパン ■ライオン 

50周年記念特集
企業価値の源泉　マーケティング･リサーチ力

　08年プロモーション潮流

ケータイで顧客の多様なライフスタイルを支援する au の商品展開とプロモーション「商品差別化ポイントを伝え切る」ためのパナソニックの得意先ネットワーク強化の取り組み購買動機起点のプロモーションライフステージ別接点開発による絆づくり強化プロモーション08年キャンペーントレンド

50周年記念特集
国内需要回復のマーケティング

　顧客接近への新たな挑戦 マーケティング・コミュニケーションの革新
　■大塚製薬 ■ベネッセコーポレーション ■クラシエ製薬 ■サークルKサンクス 

需要の「再編集」と寡占化戦略
●�T.「脱規模」の追求で次の寡占組へ
●�U.停滞打破に始動したコンビニ業界
●�V.進む業態再編とＧＭＳの再活性化
●�W.唯一の“推奨可能な業態”として新ステージへ
●�X.ＨＣの勝ちパターンと変革の方向
●�Y.棲み分け崩壊が進む家電量販店業界

トップブランドの革新
　　カテゴリートップの戦略と強さの本質

　松下電器産業 　乾電池カテゴリーの革新 オキシライド乾電池の桁違いの『説得力』
　ハウス食品 　カレーカテゴリーの革新 新価値商品の非価格プロモーションで市場を活性化
　ダスキン　おそうじソリューションの革新 ケアサービスの事業戦略
　伊藤園　緑茶カテゴリーの革新 「お〜いお茶」はなぜ強い？